Všeobecné obchodní podmínky

Seznamte se s aktuálně platnými Všeobecnými obchodními podmínkami poradny

Všeobecné obchodní podmínky - Poradna Matoušková

1. Úvodní ustanovení

1.1 Provozovatel služeb
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují pravidla poskytování služeb v rámci Poradny Matoušková, kterou provozuje:
Jméno a příjmení: Mgr. Drahomíra Matoušková
IČO: 71072829
Sídlo: Olšanská 2643/1A, 130 00 Praha 3
(dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Definice Klienta
Klientem se rozumí každá fyzická osoba, která využívá služeb Poradny Matoušková (dále jen „Klient“).

1.3 Charakter poskytovaných služeb
Poradna Matoušková nabízí služby zaměřené na neurovývojovou stimulaci, speciálněpedagogickou péči a konzultace pro rodiče v souvislosti s vývojem a potřebami dětí. Služby mají podpůrný a rozvojový charakter.

2. Objednání služeb

2.1 Způsob objednání služeb
Služby Poradny Matoušková je možné objednat prostřednictvím online rezervačního systému dostupného na webových stránkách Poradny Matoušková.

2.2 Potvrzení rezervace
Po odeslání rezervace obdrží Klient potvrzovací e-mail s podrobnostmi o rezervovaném termínu.

3. Zrušení rezervace a storno podmínky

3.1 Zrušení rezervace více než 3 dny před termínem
Rezervaci lze zrušit bezplatně nejpozději 3 dny předem prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu.

3.2 Zrušení rezervace 1 až 3 dny před termínem
V případě zrušení rezervace 1 až 3 dny před termínem služby je nutné kontaktovat Poradnu Matoušková telefonicky a uvést důvod omluvy.
Pokud důvod nebude sdělen nebo nebude považován za oprávněný, bude rezervace označena jako neomluvená dle bodu 3.3.

3.3 Neomluvená rezervace a blokace rezervací
Pokud Klient rezervaci nezruší včas, nedostaví se bez omluvy, omluvu sdělí až v den rezervace nebo důvod omluvy nebude akceptován, je rezervace považována za neomluvenou.

V takovém případě bude Klientovi dočasně zablokována možnost dalších online rezervací, a to do doby úhrady storno poplatku.

3.4 Storno poplatek
Storno poplatek činí 500 Kč.
Poplatek je splatný převodem na bankovní účet:

  • 2801036758/2010 (Fio banka)

3.5 Údaje k platbě storno poplatku
Pro identifikaci platby je nutné uvést správný variabilní symbol, který Klient obdrží v e-mailu se storno pokyny.

Platbu lze provést:

  • bankovním převodem
  • nebo jednoduše pomocí QR kódu, který je součástí e-mailu

Uvedení správného variabilního symbolu je nezbytné pro rychlé zpracování platby a obnovení možnosti rezervací.

3.6 Obnovení možnosti online rezervací
Po připsání platby na účet bude možnost online rezervací opět aktivována.

4. Odpovědnost rodičů / zákonných zástupců a zdravotní stav dítěte

4.1 Odpovědnost za bezpečnost a chování dítěte
Rodiče (zákonní zástupci) nesou plnou odpovědnost za bezpečnost a chování svého dítěte po celou dobu jeho přítomnosti v prostorách Poradny Matoušková. Jsou povinni zajistit, aby dítě neohrožovalo sebe ani ostatní osoby a svým chováním nenarušovalo průběh poskytovaných služeb.

4.2 Odpovědnost za škody způsobené dítětem
Rodiče (zákonní zástupci) odpovídají za škody způsobené dítětem na vybavení poradny, včetně hraček, nábytku, pomůcek a dalších zařízení. Výše náhrady škody bude stanovena individuálně podle rozsahu poškození a nákladů na opravu nebo náhradu majetku.

4.3 Zdravotní stav dítěte
Na terapii smí být přivedeno pouze dítě, které je zdravotně způsobilé k účasti. V případě akutního onemocnění (např. rýma, kašel, horečka, virové onemocnění) nebo závažnějších chronických onemocnění (např. epilepsie, neurologické poruchy, kardiovaskulární onemocnění) je rodič povinen tuto skutečnost předem konzultovat s poskytovatelem služby. Na vyžádání je rodič povinen doložit lékařské potvrzení o způsobilosti dítěte k účasti na terapii.

4.4 Odpovědnost za zdravotní komplikace
Poskytovatel služby nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nezveřejnění nebo podcenění zdravotního stavu dítěte. Terapie (včetně neuro-vývojové stimulace a dalších specializovaných metod) jsou poskytovány s odbornou péčí, avšak odpovědnost za vhodnost účasti dítěte na terapii vždy nese rodič (zákonný zástupce).

4.5 Pravidla chování v prostorách Poradny

Rodiče (zákonní zástupci) odpovídají za chování dítěte i doprovodu po celou dobu pobytu v Poradně i ve společných prostorách budovy.

Jsou povinni dbát na pořádek, hygienu, bezpečnost a respektování profesionálního prostředí.

Zejména platí, že:

  • v prostorách poradny je nutné udržovat čistotu a pořádek
  • v ordinaci / terapeutické místnosti není dovoleno konzumovat jídlo
  • dítě se může napít pouze po předchozí domluvě s Poskytovatelem
  • rodiče jsou povinni respektovat pokyny Poskytovatele týkající se průběhu terapie a manipulace s pomůckami
  • dítě ani doprovod nesmí poškozovat vybavení poradny ani budovy

Rodiče odpovídají také za chování dítěte a doprovodu ve společných prostorách budovy (např. chodby, čekárna, recepce, výtah, sociální zařízení) a jsou povinni zajistit, aby nebylo poškozováno zařízení budovy ani narušováno klidné prostředí.

V případě vzniku škody odpovídá za její náhradu zákonný zástupce dítěte.

Opakované nebo závažné porušení těchto pravidel je považováno za podstatné porušení VOP.

5. Ceník, slevy a příplatky

5.1 Ceny služeb
Ceny jednotlivých služeb poskytovaných Poradnou Matoušková jsou uvedeny v nabídce služeb dostupné na webových stránkách Poradny Matoušková. Ceny se mohou lišit v závislosti na typu služby, její délce, nebo způsobu provedení.

5.2 Slevy na služby
Slevy mohou být poskytovány v rámci individuálních dohod, dlouhodobé spolupráce, speciálních akcí nebo jiných zvýhodněných nabídek. Výše a podmínky slev jsou uvedeny u konkrétních služeb nebo sděleny Klientovi předem.

5.3 Příplatky k základní ceně
K základní ceně mohou být účtovány příplatky, zejména v případě:

  • rezervací na víkendové nebo sváteční termíny
  • nadstandardních požadavků (např. prodloužená délka sezení, konzultace mimo poradnu apod.)

5.4 Informace o ceně před poskytnutím služby
Klient je vždy o výsledné ceně služby včetně případných slev nebo příplatků informován před jejím poskytnutím.

6. Platební podmínky

6.1 Způsoby platby
Úhrada za služby je možná:

  • v hotovosti
  • platební kartou přímo v prostorách Poradny Matoušková

6.2 Termín úhrady
Platba probíhá zpravidla ihned po poskytnutí služby, pokud není domluveno jinak.

7. Neposkytnutí služby ze strany Poskytovatele

7.1 Právo Poskytovatele zrušit nebo přesunout termín
V odůvodněných případech, zejména z důvodu náhlého onemocnění, technické závady, nepředvídatelné události nebo jiné překážky nezaviněné Poskytovatelem, si Poskytovatel vyhrazuje právo rezervovaný termín zrušit nebo přesunout na jiný termín.

7.2 Informování Klienta o změně termínu
Klient bude o této skutečnosti informován co nejdříve, a to prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl při rezervaci.

7.3 Nároky Klienta při zrušení termínu ze strany Poskytovatele
V případě zrušení termínu ze strany Poskytovatele nemá Klient nárok na náhradu škody, avšak má právo na nabídku náhradního termínu nebo vrácení případné již uhrazené částky za službu.

8. Etický kodex

Poskytovatel i Klient se zavazují dodržovat základní etické principy spolupráce.

8.1 Poskytovatel se zavazuje:

  • jednat s respektem, profesionalitou a empatií
  • zachovávat důvěrnost informací
  • respektovat individuální potřeby dítěte
  • jednat v nejlepším zájmu dítěte

8.2 Klient (rodič, zákonný zástupce) se zavazuje:

  • jednat s Poskytovatelem slušně a respektovat jeho odborné i osobní hranice
  • zdržet se agresivního, nátlakového, manipulativního nebo jinak nevhodného chování
  • respektovat pravidla poradny a pokyny Poskytovatele
  • jednat v nejlepším zájmu dítěte

Porušení Etického kodexu je považováno za závažné porušení VOP.

9. Ukončení spolupráce ze strany Poskytovatele

9.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo ukončit spolupráci s Klientem, zejména pokud:

  • Klient neuhradí cenu za poskytnuté služby nebo jiné splatné závazky vyplývající z těchto VOP ve stanovené lhůtě splatnosti
  • Klient opakovaně porušuje pravidla rezervací stanovená těmito VOP
  • dochází k porušování VOP nebo Etického kodexu
  • chování Klienta nebo dítěte je nevhodné, agresivní nebo nerespektující pravidla
  • dochází k poškozování majetku poradny nebo budovy
  • je narušováno bezpečné a profesionální prostředí poradny
  • dojde ke ztrátě důvěry nezbytné pro další spolupráci

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Zásady zpracování osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poradny Matoušková.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Účinnost VOP
Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách Poradny Matoušková.

11.2 Změny VOP
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. Nové znění bude zveřejněno na webových stránkách a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.